Trocas, devoluções e reembolsos

45.290.429 LUANA ALBRECHT, CNPJ 45.290.429/0001-07, responsável pela loja Lunna Bliss. Endereço: Av. Nino Machado, 172, São Cristóvão, Passo Fundo/RS, CEP 99064-090.

Esta política trata das compras feitas no site da Lunna Bliss. Para compras em marketplaces, use também os canais do pedido na respectiva plataforma.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo e-mail atendimento@lunnabliss.com.br ou WhatsApp (54) 99202-8808. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Para peças faltantes, item diferente do comprado ou avaria, fotos podem ajudar a identificar a solução.

Desistência da compra online

Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O exercício desse direito não tem custo para o consumidor e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra. O recebimento da solicitação será confirmado e as orientações de devolução serão encaminhadas pelo atendimento.

Defeito, avaria ou peças faltantes

Caso encontre algum problema, fale com a Lunna Bliss para análise e solução. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Serão respeitadas as soluções e condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Como embalar e devolver

Guarde as peças e os acessórios recebidos e embale o produto de forma protegida, preferencialmente na embalagem original, se disponível. O endereço de devolução é Av. Nino Machado, 172, São Cristóvão, Passo Fundo/RS, CEP 99064-090. Entre em contato antes da postagem para receber as instruções e, quando aplicável, a orientação de logística reversa. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais.

Reembolso e acompanhamento

O reembolso será encaminhado pelo meio adequado à forma de pagamento. O atendimento informará o andamento e o comprovante disponível. O prazo de visualização de um estorno pode depender da instituição de pagamento ou da administradora do cartão, sem afastar os direitos do consumidor.

Produtos personalizados

Pedidos personalizados serão analisados conforme a oferta contratada e a legislação aplicável, sem exclusão automática de direitos legais.

Base: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.